赵忠德

基层退役军人服务站，是沟通退役军人及其他优抚对象最直接、接触最频繁、联系最紧密的前沿窗口，要着力提升“四种能力”，促进功能发挥，真正将其建成退役军人政策落实的“桥头堡”、沟通联系的“连心桥”、矛盾诉求的“吸铁石”、帮扶解困的“加油站”，切实当好退役军人与党和政府的纽带。

知思想、善发声，提升政治引领力。坚持把加强政治引领放在首位，在军队政治工作延长线上实现“无缝衔接”，团结引领广大退役军人听党话、跟党走。靠组织管人，做好退役军人党员组织关系转接，加强对退役军人党员日常教育管理，与流动党员定期联系、沟通思想，发挥退役军人党员在基层社会治理中的作用。靠宣传造势，综合运用网站、公众号、融媒体等宣传载体，讲好退役军人故事，展示退役军人风采，激发退役军人正能量。靠文化熏陶，聚焦“军”的主题，体现“军”的特色，融入“军”的元素，使先进文化凸显红色血脉、军人本色，更有效地吸引人、打动人、教育人。靠荣誉激励，因地制宜开展新兵入伍“四尊崇”、为退役军人悬挂光荣牌、将符合条件的退役军人名录和事迹载入地方志等活动，让尊重尊崇的声音走街串巷、深入人心。靠经常性引导，与退役军人经常性、面对面沟通交流，“抓好两头、带动中间”，及时发现思想问题，把解决现实难题和解开思想疙瘩结合起来，做好一人一事的经常性思想工作。

知根底，善联系，提升风险感知力。打破“无事不扰、坐等上门”的工作模式，变被动“等人”为主动“登门”，用情用力赢得退役军人的信任信赖。注重经常联系，充分发挥身处基层“接地气”、服务老兵“零距离”的优势，定期联系、嘘寒问暖，多问从军经历、多问表彰奖励、多问现实困难，做到人人有人联系、常常有人联系。注重主动服务，梳理需要重点关注关爱的服务保障对象，了解最迫切的“需要”，掌握最真实的“诉求”，一手帮助解决实际问题，一手跟进加强精神关爱，牢牢把握服务保障工作的主动权。注重深入了解，破除“吃瓜”心态，当好党和政府的“眼睛、耳朵、手和脚”，及时关注辖区内退役军人的所思所想所盼，定期梳理矛盾问题，全面排查苗头隐患，做到底数清、情况明，从而为开展工作提供最详实的资料，为基层治理提供最灵敏的触角。

知政策、善服务，提升工作落实力。紧盯退役军人最关心、最直接、最现实的利益问题，一锤接着一锤敲，做到件件有着落、事事有回音。强化法治思维，深入学习贯彻《中华人民共和国退役军人保障法》等法律法规，既要熟知内容背景，也要掌握政策变迁，通过深入有效的宣传解读、答疑释惑，引导退役军人尊法学法守法用法，善于用法律武器维护合法权益。树牢服务理念，坚持把责任和感情贯穿始终，真诚倾听诉求、真诚纾解心结、真心维护退役军人合法权益，零距离、面对面、亲情化服务，做到“一张笑脸、一声问候、一杯温水、一把椅子、一站服务”，积极营造尊崇氛围，切实让退役军人感受到党和政府的关心。提高办事效率，落实首办责任，当好退役军人的“代言人”，做到有访必接、有诉即办、一办到底，配合实现诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。

知融合，善借势，提升创新驱动力。把眼界放得更宽一些，关注退役军人这个群体的主流、关注退役军人工作的主题主线，借势借力把工作开展得更有成效、更有特色。探索共建赋能，跳出系统领域的局限，积极争取编制、组织、人社、医保、政法等多部门支持，探索镇（街）服务站和人武部融合共建，实现工作理念共融、组织体制共通、阵地建设共享、服务职能共进。突出就业稳心，把服务退役军人就业作为基层服务站的重点任务，将就业培训需求与当地产业用工需求精准匹配，依托当地资源优势做文章，围绕特色产业项目显身手，畅通退役军人就业之路。发挥人才优势，退役军人群体经过人民军队“大熔炉”的淬炼，讲政治、有组织、守纪律，是宝贵的人才资源，基层服务站要与辖区内的转业军官、自主择业军转干部等群体加强联系，争取支持、发挥优势，激发他们奉献社会的热情，凝聚合力为退役军人群体做好事办实事。

（作者系徐州市退役军人事务局党委书记、局长）